工单管理

介绍

对于在系统使用过程中遇到的问题，你可以通过工单的方式与系统运维人员进行沟通和处理，并且我们会监控工单的等待时间，处理时间等，方便我们进行深度管理，更好的为您提供更优质的服务。

工单处理流程

正常处理流程和状态说明

待处理：你提交一个新的工单之后，该工单的状态为待处理；

处理中：运维工程接收到工单之后，会进行相应的处理，这时候工单的状态变为处理中（对于问题描述不清晰的，运维工程师可能会通过电话或者邮件的方式与您进行联系）；

已解决：运维工程师处理了您的问题之后，会将该工单标记为已经解决；

已关闭：您需要对已经解决的问题，进行验证看是否真正解决了，并且可以对问题进行评价，帮助我们更好的提升我们的服务质量。

异常流程

• 如果问题已经自动恢复，您可以随时关闭工单；
• 问题描述不清楚，您可以随时修改工单描述，也可以通过备注来完成对工单的补充；
• 虽然问题标注为已解决，但是问题依然存在，您可以点击重新开始，这样问题将会重新进入处理流程；

功能介绍

提交工单

请在表单中输入问题的概述，描述等信息，并且点击提交按钮提交。

跟踪工单的处理流程

提交工单之后，状态为待处理。(更多的请参考前面的流程和状态说明)

下图是工单的查看页面，其中显示了

• 对于该工单可以进行操作的相关按钮，比如编辑、备注和关闭等；
• 显示了工单的概况；
• 显示了工单

关闭工单

如果工单已经处理完成，你需要通过关闭按钮来完成对工单的评价。