常见问题

无法连接通讯服务器…

当启动瑞宏网云助手R4出现一直显示“正在连接通讯服务器”时，一般是由于网络拦截原因造成的，解决问题的办法如下：

1) 关闭防火墙；

2) 退出360程序或者将小助手在360安全卫士中设置白名单；

3) 打开小助手安装目录，找到certmgr.bat文件，运行下，重新安装证书；

4) 完成以上检查与操作重启小助手即可(如果360提示拦截，务必选择允许本程序所有操作)

云助手自动停止工作（百旺）

此错误一般是使用百望税控盘的设备产生的错误，原因是发票上传税务局期间与发票开具冲突造成，解决此问题的办法如下：

1) 关闭程序，然后登陆小助手

2) 右上角下拉按钮选择上传设置

3) 将上传方式修改为不自动上传即可

另：通过百旺版开票软件上传发票。

连接瑞宏网失败

The remote name could not be resolved: ‘www.chinaeinv.com’

出现这个错误，通常网络存在问题，请通过浏览器访问瑞宏网是否正常。

如果瑞宏网能够正常访问，但是R4出现该错误，目前可能的情况是：

• 操作系统为windows2003，该操作系统对于https的访问是受限制的，请更换操作系统。

Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.

通常也是因为操作系统安全性设置的问题，普遍发生在版本比较低的操作系统上面，譬如windows xp、windows 2003等。建议升级操作系统或者更换电脑进行安装。

自动执行数据清卡失败

该错误产生的原因是企业没有报税，请报税之后再启动R4就能执行抄报；或者报税后通过开票软件进行抄报即可。

该错误不会影响发票的开具或者冲红，出现时点击确定按钮忽略即可。

未能识别的开票软件版本

出现这个问题的原因是该开票软件的版本，未加入到R4的支持列表中，请将该开票软件版本”V2.2.34.190428.09”这个版本号发送给瑞宏网技术专家。

金税设备状态信息查询发生异常Value cannot be null。

请启动航天信息的开票软件，软件运行正常之后，关闭开票软件并且重启R4即可。

已熔断

概念

熔断机制，是指当税盘出现无法自动恢复的故障时，为控制系统不会持续的发生错误而暂停数据处理的措施。具体来说，如当前税盘出现”离线金额超限”错误时，后面就无法继续开具发票了，我们需要人工处理该问题，待问题处理完成后，系统自动恢复正常。

熔断后的预警

当系统产生熔断时，会将故障原因通过微信发送给税盘管理人员，税盘管理人员按照异常处理方式进行处理。

注意

请再系统管理中进行预警设置，可以设置给多个人

熔断错误问题及处理